Wsparcie IT dla sieci automatów paczkowych

Zakres prac

Czego ta usługa nie obejmuje

Opisujemy czynności wykonywane przy montażu i uruchomieniu. Panel pokazuje zgłoszenia i pracę serwisu; telemetrii i monitoringu ciągłego z urządzenia nie ma.

Dlaczego to jest osobna usługa

Przy montażu prowadzonym przez nas podłączenie sterownika i konfiguracja są częścią prac. Osobno zamawia się je wtedy, gdy urządzenie postawił kto inny, gdy zmienia się operator sieci albo gdy automat wraca do eksploatacji po relokacji.

W każdym z tych przypadków kończy się tym samym: urządzenie odpowiada, jest widoczne w panelu i wiadomo, kto może do niego zgłaszać usterki.

Kto dostaje dostęp i w jakim zakresie

Uprawnienie do zgłaszania nadajesz sam i sam ustalasz jego zakres. Osoba, której je dasz, widzi wyłącznie to, co dostała — i tylko do tego może zgłaszać usterki.

Zakres ustawia się na jednym z trzech poziomów, zależnie od tego, kto ma zgłaszać: zarządca całej sieci, opiekun jednej lokalizacji czy osoba odpowiedzialna za pojedyncze urządzenie.

• Cała sieć — wszystkie Twoje urządzenia
• Wybrana lokalizacja — urządzenia stojące pod jednym adresem
• Pojedyncze urządzenie

Aplikacja terenowa

Zgłoszenia składa się w aplikacji MK Logistic Service APP — na telefonie albo w przeglądarce, tym samym loginem. Zgłaszający robi zdjęcie, wybiera urządzenie i opisuje usterkę; zgłoszenie idzie prosto do naszej kolejki.

Aplikacja działa po polsku, angielsku, niemiecku, hiszpańsku, francusku, czesku i słowacku, w trybie jasnym i ciemnym. Jest bezpłatna, bez zakupów wewnątrz i bez abonamentu.

Zmiana operatora i powrót po relokacji

Przy zmianie operatora sieci urządzenia trzeba przepiąć: zmienia się właściciel, zmieniają się osoby z uprawnieniami, a historia wizyt zostaje przy urządzeniu.

To samo dotyczy automatu wracającego do eksploatacji po relokacji — ma pojawić się pod nowym adresem, z zachowaną historią napraw sprzed przeprowadzki. Bez tego pierwsza wizyta serwisowa na nowej lokalizacji zaczyna się od zera.

Co widzisz zaraz po podłączeniu

Po podłączeniu urządzenie pojawia się na mapie w panelu, pod swoim adresem, z datą uruchomienia i nazwiskiem osoby, która je uruchamiała. Od tej chwili każda wizyta serwisowa odkłada się w jego historii.

Przy sieci rozrzuconej po kilku województwach lista urządzeń aktualizuje się sama, przy okazji pracy, którą i tak wykonujemy. Nikt nie musi prowadzić jej ręcznie w arkuszu.

Dostęp i dane

Każdą prośbę o dostęp sprawdza nasz pracownik, bo zgłoszenia zawierają lokalizacje urządzeń naszych klientów.

Uprawnienie nadane osobie po Twojej stronie możesz w każdej chwili zawęzić albo odebrać. Historia zgłoszeń zostaje przy urządzeniu — odebranie dostępu nie kasuje tego, co zostało zgłoszone wcześniej. Przy rotacji pracowników na lokalizacji lista kont odpowiada temu, kto faktycznie tam pracuje.