IT-Support für Netze von Paketautomaten

Leistungsumfang

Was diese Leistung nicht umfasst

Wir beschreiben die Arbeiten bei Montage und Inbetriebnahme. Das Panel zeigt Meldungen und die Arbeit des Service. Telemetrie und eine laufende Überwachung des Geräts gibt es nicht.

Warum das eine eigene Leistung ist

Bei einer Montage durch uns gehören der Anschluss der Steuerung und die Konfiguration zu den Arbeiten. Einzeln beauftragt werden sie, wenn jemand anderes das Gerät aufgestellt hat, wenn der Netzbetreiber wechselt oder wenn ein Automat nach einem Standortwechsel wieder in Betrieb geht.

In jedem dieser Fälle ist das Ergebnis dasselbe: Das Gerät antwortet, ist im Panel sichtbar, und es ist klar, wer Störungen dafür melden darf.

Wer Zugang erhält und in welchem Umfang

Die Meldeberechtigung vergeben Sie selbst und legen auch ihren Bereich selbst fest. Die Person, der Sie sie geben, sieht nur, was sie erhalten hat, und kann nur dafür Störungen melden.

Der Bereich wird auf einer von drei Ebenen festgelegt, je nachdem, wer melden soll: der Verwalter des gesamten Netzes, der Betreuer eines Standorts oder die Person, die für ein einzelnes Gerät zuständig ist.

• Gesamtes Netz: alle Ihre Geräte
• Ausgewählter Standort: alle Geräte unter einer Adresse
• Einzelnes Gerät

App für den Außendienst

Meldungen werden in der MK Logistic Service APP aufgegeben, auf dem Handy oder im Browser, mit demselben Login. Der Melder macht ein Foto, wählt das Gerät und beschreibt die Störung; die Meldung geht direkt in unsere Warteschlange.

Die App ist auf Polnisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Tschechisch und Slowakisch verfügbar, im hellen und im dunklen Modus. Sie ist kostenlos, ohne In-App-Käufe und ohne Abonnement.

Betreiberwechsel und Rückkehr nach einem Standortwechsel

Wechselt der Betreiber eines Netzes, müssen die Geräte umgestellt werden: Der Eigentümer ändert sich, die berechtigten Personen ändern sich, und die Einsatzhistorie bleibt beim Gerät.

Dasselbe gilt für einen Automaten, der nach einem Standortwechsel wieder in Betrieb geht. Er muss unter der neuen Adresse erscheinen, mit der Reparaturhistorie von vor dem Umzug. Ohne sie beginnt der erste Serviceeinsatz am neuen Standort bei null.

Was Sie direkt nach dem Anschluss sehen

Nach dem Anschluss erscheint das Gerät auf der Karte im Panel, unter seiner Adresse, mit dem Datum der Inbetriebnahme und dem Namen der Person, die es in Betrieb genommen hat. Ab diesem Moment wird jeder Serviceeinsatz in seiner Historie gespeichert.

Bei einem Netz, das über mehrere Regionen verteilt ist, aktualisiert sich die Geräteliste von selbst, im Zuge der Arbeiten, die wir ohnehin ausführen. Niemand muss sie von Hand in einer Tabelle pflegen.

Zugang und Daten

Jede Zugangsanfrage prüft ein Mitarbeiter von uns, denn Meldungen enthalten die Standorte der Geräte unserer Kunden.

Eine Berechtigung, die Sie einer Person auf Ihrer Seite gegeben haben, können Sie jederzeit einschränken oder entziehen. Die Historie der Meldungen bleibt beim Gerät: Das Entziehen des Zugangs löscht nichts, was vorher gemeldet wurde. Wechselt das Personal am Standort, entspricht die Kontenliste den Personen, die dort tatsächlich arbeiten.