ІТ-підтримка для мереж поштоматів

Обсяг робіт

Що ця послуга не охоплює

Ми описуємо роботи, які виконуємо під час монтажу й запуску. Панель показує заявки й роботу сервісу; телеметрії й безперервного моніторингу пристрою в ній немає.

Чому це окрема послуга

Коли монтаж виконуємо ми, підключення контролера й налаштування входять в обсяг робіт. Окремо їх замовляють, коли пристрій встановив хтось інший, коли змінюється оператор мережі або коли поштомат повертається в експлуатацію після релокації.

У кожному з цих випадків результат однаковий: пристрій відповідає, його видно в панелі, і відомо, хто може подавати заявки про його несправності.

Хто отримує доступ і в яких межах

Право подавати заявки ви надаєте самі й самі визначаєте межі доступу. Людина, якій ви його надали, бачить лише пристрої, до яких їй надано доступ, і тільки щодо них може подавати заявки.

Межі доступу налаштовуються на одному з трьох рівнів, залежно від того, хто подаватиме заявки: керівник усієї мережі, відповідальний за одну локацію чи людина, відповідальна за окремий пристрій.

• Уся мережа: усі ваші пристрої
• Вибрана локація: пристрої за однією адресою
• Окремий пристрій

Мобільний застосунок

Заявки подають у застосунку MK Logistic Service APP, на телефоні або в браузері, з тим самим логіном. Заявник фотографує, вибирає пристрій і описує несправність; заявка одразу йде в нашу чергу.

Застосунок працює польською, англійською, німецькою, іспанською, французькою, чеською та словацькою, у світлій і темній темі. Він безкоштовний, без вбудованих покупок і без підписки.

Зміна оператора й повернення після релокації

Коли змінюється оператор мережі, пристрої треба переприв’язати: змінюється власник, змінюються люди з правами, а історія виїздів залишається при пристрої.

Те саме стосується поштомата, який повертається в експлуатацію після релокації. Він має з’явитися за новою адресою зі збереженою історією ремонтів до переїзду. Без цього перший сервісний виїзд на новій локації починається з нуля.

Що ви бачите одразу після підключення

Після підключення пристрій з’являється на мапі в панелі, за своєю адресою, з датою запуску й прізвищем людини, яка його запускала. Відтоді кожен сервісний виїзд зберігається в його історії.

Для мережі, розкиданої по кількох воєводствах, список пристроїв оновлюється сам, під час роботи, яку ми й так виконуємо. Вести його вручну в таблиці нікому не потрібно.

Доступ і дані

Кожен запит на доступ перевіряє наш працівник, бо заявки містять локації пристроїв наших клієнтів.

Право, надане людині з вашого боку, ви можете будь-коли звузити або відкликати. Історія заявок залишається при пристрої: відкликання доступу не видаляє того, що було заявлено раніше. Коли працівники на локації змінюються, список облікових записів відповідає тим, хто там справді працює.