IT podpora pre siete výdajných boxov

Rozsah prác

Čo táto služba nezahŕňa

Opisujeme úkony vykonávané pri montáži a spustení. Panel zobrazuje hlásenia a prácu servisu; telemetriu ani nepretržitý monitoring zariadenia neposkytuje.

Prečo je to samostatná služba

Pri montáži, ktorú robíme my, sú pripojenie riadiacej jednotky a konfigurácia súčasťou prác. Samostatne sa objednávajú vtedy, keď zariadenie postavil niekto iný, keď sa mení prevádzkovateľ siete alebo keď sa box po premiestnení vracia do prevádzky.

V každom z týchto prípadov je výsledok rovnaký: zariadenie odpovedá, je viditeľné v paneli a vie sa, kto k nemu môže hlásiť poruchy.

Kto dostane prístup a v akom rozsahu

Oprávnenie na hlásenie udeľujete sami a sami určujete jeho rozsah. Osoba, ktorej ho dáte, vidí iba to, čo dostala, a len k tomu môže hlásiť poruchy.

Rozsah sa nastavuje na jednej z troch úrovní podľa toho, kto má hlásiť: správca celej siete, správca jednej lokality alebo osoba zodpovedná za jednotlivé zariadenie.

• Celá sieť: všetky vaše zariadenia
• Vybraná lokalita: zariadenia na jednej adrese
• Jednotlivé zariadenie

Terénna aplikácia

Hlásenia sa podávajú v aplikácii MK Logistic Service APP, v telefóne alebo v prehliadači, s rovnakým prihlásením. Oznamovateľ poruchu odfotí, vyberie zariadenie a popíše ju; hlásenie ide priamo do nášho zoznamu hlásení.

Aplikácia funguje po poľsky, anglicky, nemecky, španielsky, francúzsky, česky a slovensky, vo svetlom aj tmavom režime. Je bezplatná, bez nákupov v aplikácii a bez predplatného.

Zmena prevádzkovateľa a návrat po premiestnení

Pri zmene prevádzkovateľa siete treba zariadenia prepojiť nanovo: mení sa vlastník, menia sa osoby s oprávneniami a história výjazdov zostáva pri zariadení.

To isté platí pre box, ktorý sa po premiestnení vracia do prevádzky. Má sa objaviť pod novou adresou so zachovanou históriou opráv spred sťahovania. Bez toho začína prvý servisný výjazd na novej lokalite od nuly.

Čo vidíte hneď po pripojení

Po pripojení sa zariadenie objaví na mape v paneli, pod svojou adresou, s dátumom spustenia a menom osoby, ktorá ho spúšťala. Odvtedy sa každý servisný výjazd ukladá do jeho histórie.

Pri sieti rozmiestnenej vo viacerých regiónoch sa zoznam zariadení aktualizuje sám, popri práci, ktorú aj tak robíme. Nikto ho nemusí viesť ručne v tabuľke.

Prístup a údaje

Každú žiadosť o prístup kontroluje náš pracovník, pretože hlásenia obsahujú lokality zariadení našich klientov.

Oprávnenie udelené osobe na vašej strane môžete kedykoľvek zúžiť alebo odobrať. História hlásení zostáva pri zariadení: odobratie prístupu nevymaže to, čo bolo nahlásené predtým. Pri striedaní zamestnancov na lokalite tak zoznam účtov zodpovedá tomu, kto tam skutočne pracuje.