Soporte IT para redes de taquillas inteligentes de paquetería

Alcance del trabajo

Qué no incluye este servicio

Describimos los trabajos que se hacen durante la instalación y la puesta en marcha. El panel muestra las incidencias y el trabajo del servicio técnico. No hay telemetría ni monitorización continua del dispositivo.

Por qué es un servicio aparte

Cuando la instalación la hacemos nosotros, la conexión del controlador y la configuración forman parte del trabajo. Se contratan por separado cuando el dispositivo lo instaló otra empresa, cuando cambia el operador de la red o cuando la taquilla vuelve al servicio tras una reubicación.

En todos estos casos el resultado es el mismo: el dispositivo responde, se ve en el panel y está claro quién puede comunicar averías.

Quién tiene acceso y a qué

El permiso para reportar lo das tú y el alcance lo fijas tú. La persona que lo recibe ve solo lo que le has dado, y solo sobre eso puede comunicar averías.

El alcance se fija en uno de tres niveles, según quién vaya a reportar: quien gestiona toda la red, quien se ocupa de una ubicación o quien responde de un único dispositivo.

• Toda la red: todos tus dispositivos
• Ubicación concreta: los dispositivos de una misma dirección
• Un solo dispositivo

App de campo

Las incidencias se abren en MK Logistic Service APP, en el móvil o en el navegador, con el mismo usuario. Quien reporta hace una foto, elige el dispositivo y describe la avería; la incidencia entra directamente en nuestra cola.

La app está en polaco, inglés, alemán, español, francés, checo y eslovaco, con modo claro y oscuro. Es gratuita, sin compras dentro de la app y sin suscripción.

Cambio de operador y vuelta tras una reubicación

Cuando cambia el operador de la red, hay que traspasar los dispositivos: cambia el propietario, cambian las personas con permisos y el historial de visitas se queda con el dispositivo.

Lo mismo ocurre con una taquilla que vuelve al servicio tras una reubicación: tiene que aparecer en su nueva dirección, con el historial de reparaciones de antes del traslado. Sin eso, la primera visita de mantenimiento en la nueva ubicación empieza de cero.

Qué ves nada más conectarlo

Tras la conexión, el dispositivo aparece en el mapa del panel, en su dirección, con la fecha de puesta en marcha y el nombre de quien lo puso en marcha. Desde ese momento, cada visita de mantenimiento se suma a su historial.

En una red repartida por varias regiones, la lista de dispositivos se actualiza sola, con el trabajo que hacemos de todos modos. Nadie tiene que llevarla a mano en una hoja de cálculo.

Acceso y datos

Cada solicitud de acceso la revisa una persona de nuestro equipo, porque las incidencias contienen la ubicación de los dispositivos de nuestros clientes.

El permiso que hayas dado a alguien de tu lado puedes limitarlo o retirarlo en cualquier momento. El historial de incidencias se queda con el dispositivo: retirar el acceso no borra lo que se comunicó antes. Cuando cambia el personal de una ubicación, la lista de cuentas refleja quién trabaja allí de verdad.