IT podpora pro sítě výdejních boxů

Rozsah prací

Co tato služba nezahrnuje

Popisujeme úkony prováděné při montáži a uvedení do provozu. Panel zobrazuje hlášení a práci servisu; telemetrie ani průběžný monitoring zařízení v něm nejsou.

Proč je to samostatná služba

Při montáži, kterou provádíme my, jsou připojení řídicí jednotky a konfigurace součástí prací. Samostatně se objednávají tehdy, když zařízení postavil někdo jiný, když se mění provozovatel sítě nebo když se výdejní box vrací do provozu po relokaci.

Ve všech těchto případech je výsledek stejný: zařízení odpovídá, je vidět v panelu a ví se, kdo k němu může hlásit poruchy.

Kdo dostane přístup a v jakém rozsahu

Oprávnění nahlašovat poruchy udělujete sami a sami určujete jeho rozsah. Osoba, které ho udělíte, vidí jen to, co dostala, a jen k tomu může hlásit poruchy.

Rozsah se nastavuje na jedné ze tří úrovní podle toho, kdo má hlásit: správce celé sítě, správce jedné lokality, nebo osoba odpovědná za jednotlivé zařízení.

• Celá síť: všechna vaše zařízení
• Vybraná lokalita: zařízení na jedné adrese
• Jednotlivé zařízení

Terénní aplikace

Hlášení se podávají v aplikaci MK Logistic Service APP, v telefonu nebo v prohlížeči, se stejným přihlášením. Oznamovatel vyfotí poruchu, vybere zařízení a popíše problém; hlášení jde přímo do naší fronty.

Aplikace funguje polsky, anglicky, německy, španělsky, francouzsky, česky a slovensky, ve světlém i tmavém režimu. Je zdarma, bez nákupů v aplikaci a bez předplatného.

Změna provozovatele a návrat po relokaci

Při změně provozovatele sítě je třeba zařízení přepojit: mění se vlastník, mění se osoby s oprávněním a historie výjezdů zůstává u zařízení.

Totéž platí pro výdejní box, který se po relokaci vrací do provozu. Musí se objevit pod novou adresou, se zachovanou historií oprav z doby před přesunem. Bez toho začíná první servisní výjezd na nové lokalitě od nuly.

Co uvidíte hned po připojení

Po připojení se zařízení objeví na mapě v panelu, pod svou adresou, s datem uvedení do provozu a jménem osoby, která ho uváděla. Od té chvíle se každý servisní výjezd ukládá do jeho historie.

U sítě rozptýlené po několika regionech se seznam zařízení aktualizuje sám, při práci, kterou stejně provádíme. Nikdo ho nemusí vést ručně v tabulce.

Přístup a data

Každou žádost o přístup kontroluje náš pracovník, protože hlášení obsahují lokality zařízení našich klientů.

Oprávnění udělené osobě na vaší straně můžete kdykoli zúžit nebo odebrat. Historie hlášení zůstává u zařízení: odebrání přístupu nesmaže to, co bylo nahlášeno dříve. Při střídání pracovníků na lokalitě tak seznam účtů odpovídá tomu, kdo tam skutečně pracuje.