Servis výdejních boxů s dobou reakce v hodinách

Rozsah prací

• Diagnostika poruchy na místě, s prohlídkou mechaniky a elektroniky
• Oprava zámků, vedení, dvířek a modulů schránek
• Výměna elektronických dílů a řídicích jednotek
• Pravidelné prohlídky podle stejného kontrolního seznamu pro celou síť
• Odstraňování následků vandalismu a pokusů o vypáčení

Jak vypadá hlášení

Hlášení podáváte vy nebo osoba, které jste udělili oprávnění, v aplikaci MK Logistic Service APP, s fotografií poruchy. Jde přímo do naší fronty, bez infolinky a bez e-mailové schránky, ve které se hlášení ztrácejí.

Od té chvíle vidíte totéž co my: kdo zakázku převzal, kdy vyjel, kde je a v jakém stavu je oprava. Nemusíte volat a ptát se.

• Hlášení s fotografií za necelých 20 sekund
• Stav v reálném čase: Nové → Přiřazeno → Na cestě → Na místě → Dokončeno
• Fotografie po opravě: bez ní technik zakázku neuzavře
• Historie všech výjezdů u daného zařízení

Doba reakce

Hlášení z aplikace odeslané v pracovní den do 17:00 přijmeme a přidělíme technikovi ještě týž den.

Dobu dojezdu zapisujeme do SLA v hodinách, zvlášť pro poruchu, která blokuje výdej zásilek, a zvlášť pro závadu jedné schránky. Závisí na počtu zařízení, jejich rozmístění a na tom, zda je lokalita v provozu celý den i noc.

Pravidelné prohlídky

Prohlídka je stejný kontrolní seznam pro každé zařízení v síti, prováděný v dohodnutém intervalu. Díky tomu lze stav výdejních boxů porovnávat mezi lokalitami.

Prohlídka odhalí to, co nikdo nehlásí: vůle ve vedeních, opotřebené zámky, korozi v místech vystavených vodě. Každá z těchto věcí skončí poruchou v nejhorší možné chvíli, ve špičce před Vánoci.

• Kontrola mechaniky schránek a dovírání dvířek
• Kontrola vůle a opotřebení zámků a vedení
• Posouzení stavu povrchové úpravy a míst ohrožených korozí
• Test napájení a odezvy řídicí jednotky
• Záznam v Coordinatoru s fotografiemi stavu před a po

Co obsahuje zpráva z výjezdu

Každý výjezd končí záznamem, který zůstává u zařízení natrvalo. Po roce vidíte, kolikrát tento konkrétní výdejní box potřeboval zásah a čeho se opravy týkaly. To je argument při rozhodování, zda zařízení zůstane na lokalitě, nebo půjde na relokaci.

• Datum, čas příjezdu a jméno technika
• Popis poruchy a provedených úkonů
• Fotografie po opravě: bez ní se zakázka v systému neuzavře
• Seznam vyměněných dílů

Kde pracujeme

Servisujeme zařízení v Polsku a v Evropě. Sítě rozptýlené po několika regionech rozdělujeme mezi čety přidělené k jednotlivým regionům, aby dojezd neubíral z doby reakce sjednané ve smlouvě.

U zakázek mimo Polsko dohodneme podmínky zvlášť: vzdálenost ovlivňuje cenu i podmínky SLA.

Oprava, nebo výměna

U starších zařízení přijde chvíle, kdy se další oprava přestane vyplácet. Rozhodnutí je na vás. Podklad v číslech vám dodáme: historie výjezdů u zařízení ukazuje, kolikrát jsme se vraceli ke stejnému dílu a v jakých intervalech.

Pokud se stejný modul porouchá potřetí během roku, příčina obvykle leží v podmínkách na lokalitě: zatékání, vandalismus nebo zatížení nad rámec konstrukce zařízení. Pak pomůže změna stanoviště nebo relokace.

Jiné automaty

Servisujeme také prodejní automaty, automaty na vodu a automaty na květiny. Rozsah a podmínky dohodneme zvlášť pro každý typ zařízení.