Wartung von Paketautomaten mit Reaktionszeit in Stunden

Leistungsumfang

• Fehlerdiagnose vor Ort, mit Prüfung von Mechanik und Elektronik
• Reparatur von Schlössern, Führungen, Türen und Fachmodulen
• Austausch elektronischer Bauteile und Steuerungen
• Regelmäßige Inspektionen mit derselben Checkliste für das gesamte Netz
• Beseitigung von Vandalismusschäden und Aufbruchspuren

So funktioniert eine Meldung

Die Meldung geben Sie oder eine Person mit Ihrer Meldeberechtigung in der MK Logistic Service APP auf, mit einem Foto der Störung. Sie geht direkt in unsere Warteschlange und läuft an Hotline und E-Mail-Postfach vorbei, in denen Meldungen verloren gehen.

Ab diesem Moment sehen Sie dasselbe wie wir: wer den Auftrag angenommen hat, wann er losgefahren ist, wo er gerade ist und wie der Stand der Reparatur ist. Sie müssen nicht anrufen und nachfragen.

• Meldung mit Foto, in wenigen Sekunden
• Aktueller Status: Neu → Zugewiesen → Unterwegs → Vor Ort → Abgeschlossen
• Foto nach der Reparatur: Ohne Foto kann der Techniker den Auftrag nicht abschließen
• Historie aller Einsätze an jedem Gerät

Reaktionszeit

Eine Meldung aus der App, die an einem Werktag bis 17 Uhr eingeht, nehmen wir am selben Tag an und weisen sie einem Techniker zu.

Die Anfahrtszeit halten wir im SLA in Stunden fest, getrennt für einen Ausfall, der die Paketausgabe blockiert, und für einen Defekt an einem einzelnen Fach. Sie hängt von der Zahl der Geräte ab, von ihrer Verteilung und davon, ob der Standort rund um die Uhr geöffnet ist.

Regelmäßige Inspektionen

Eine Inspektion folgt für jedes Gerät im Netz derselben Checkliste, in einem vereinbarten Rhythmus. So lässt sich der Zustand der Automaten zwischen den Standorten vergleichen.

Die Inspektion findet, was niemand meldet: Spiel in den Führungen, verschlissene Schlösser, Korrosion an Stellen, an denen Wasser steht. Jedes davon führt zu einem Ausfall im ungünstigsten Moment, in der Spitzenzeit vor Weihnachten.

• Prüfung der Fachmechanik und des Türschlusses
• Prüfung von Schlössern und Führungen auf Spiel und Verschleiß
• Bewertung der Beschichtung und korrosionsgefährdeter Stellen
• Test der Stromversorgung und der Reaktion der Steuerung
• Eintrag in Coordinator mit Fotos vom Zustand vorher und nachher

Was der Einsatzbericht enthält

Jeder Einsatz endet mit einem Eintrag, der dauerhaft beim Gerät bleibt. Nach einem Jahr sehen Sie, wie oft genau dieser Automat einen Eingriff brauchte und was repariert wurde. Das hilft bei der Entscheidung, ob das Gerät am Standort bleibt oder an einen anderen Standort umzieht.

• Datum, Ankunftszeit und Name des Technikers
• Beschreibung der Störung und der ausgeführten Arbeiten
• Foto nach der Reparatur: Ohne Foto lässt sich der Auftrag im System nicht abschließen
• Liste der ausgetauschten Bauteile

Wo wir arbeiten

Wir warten Geräte in Polen und in Europa. Bei Netzen, die über mehrere Regionen verteilt sind, teilen wir die Geräte auf Teams mit festen Regionen auf, damit die Anfahrt die vertraglich vereinbarte Reaktionszeit nicht aufzehrt.

Für Aufträge außerhalb Polens vereinbaren wir die Konditionen gesondert: Die Entfernung wirkt sich auf die Kosten und die SLA-Regelungen aus.

Reparieren oder ersetzen

Bei älteren Geräten kommt der Punkt, an dem sich eine weitere Reparatur nicht mehr lohnt. Diese Entscheidung treffen Sie. Wir liefern die Zahl, auf die Sie sich stützen können: Die Einsatzhistorie des Geräts zeigt, wie oft wir zum selben Bauteil zurückgekehrt sind und in welchen Abständen.

Fällt dasselbe Modul innerhalb eines Jahres zum dritten Mal aus, liegt die Ursache meist in den Bedingungen am Standort: Überflutung, Vandalismus oder eine Belastung über die Auslegung des Geräts hinaus. Dann hilft ein anderer Stellplatz oder ein Standortwechsel.

Andere Automaten

Wir warten auch Verkaufsautomaten, Wasserautomaten und Blumenautomaten. Umfang und Konditionen vereinbaren wir für jeden Gerätetyp gesondert.