Servis výdajných boxov s reakčným časom v hodinách

Rozsah prác

• Diagnostika poruchy na mieste s obhliadkou mechaniky a elektroniky
• Oprava zámkov, vedení, dvierok a modulov schránok
• Výmena elektronických komponentov a riadiacich jednotiek
• Pravidelné prehliadky s rovnakým kontrolným zoznamom pre celú sieť
• Odstraňovanie následkov vandalizmu a pokusov o vylomenie

Ako vyzerá hlásenie

Hlásenie podávate vy alebo osoba, ktorej ste udelili oprávnenie, v aplikácii MK Logistic Service APP, s fotografiou poruchy. Ide priamo do nášho zoznamu hlásení, mimo infolinky a e-mailovej schránky, v ktorej sa hlásenia strácajú.

Od tej chvíle vidíte to isté čo my: kto prijal zákazku, kedy vyrazil, kde je a aký je stav opravy. Nemusíte volať a pýtať sa.

• Hlásenie s fotografiou za necelých 20 sekúnd
• Stav naživo: Nové → Priradené → Na ceste → Na mieste → Dokončené
• Fotografia po oprave: bez nej servisný technik zákazku neuzavrie
• História všetkých výjazdov pri danom zariadení

Reakčný čas

Hlásenie z aplikácie odoslané v pracovný deň do 17:00 prijmeme a pridelíme technikovi ešte v ten istý deň.

Čas dojazdu zapisujeme do SLA v hodinách, zvlášť pre poruchu, ktorá blokuje výdaj zásielok, a zvlášť pre poruchu jednej schránky. Závisí od počtu zariadení, ich rozmiestnenia a od toho, či je lokalita otvorená celý deň a noc.

Pravidelné prehliadky

Prehliadka je rovnaký kontrolný zoznam pre každé zariadenie v sieti, vykonávaný v dohodnutom intervale. Vďaka tomu sa dá stav boxov porovnať medzi lokalitami.

Prehliadka odhalí to, čo nikto nenahlási: vôľu vo vedeniach, opotrebované zámky, koróziu na miestach vystavených vode. Každá z týchto vecí skončí poruchou v najhoršej možnej chvíli, v predvianočnej špičke.

• Kontrola mechaniky schránok a dovierania dvierok
• Kontrola zámkov a vedení z hľadiska vôle a opotrebenia
• Posúdenie stavu povrchovej úpravy a miest náchylných na koróziu
• Test napájania a odozvy riadiacej jednotky
• Záznam v Coordinatore s fotografiami stavu pred a po

Čo obsahuje správa z výjazdu

Každý výjazd končí záznamom, ktorý zostáva pri zariadení natrvalo. Po roku vidíte, koľkokrát tento konkrétny box potreboval zásah a čoho sa opravy týkali. To je argument pri rozhodovaní, či zariadenie zostane na lokalite, alebo pôjde na premiestnenie.

• Dátum, čas príchodu a meno servisného technika
• Popis poruchy a vykonaných úkonov
• Fotografia po oprave: bez nej sa zákazka v systéme neuzavrie
• Zoznam vymenených komponentov

Kde pracujeme

Zariadenia servisujeme v Poľsku a v Európe. Pri sieťach rozmiestnených vo viacerých regiónoch ich rozdeľujeme medzi tímy pridelené k regiónom, aby dojazd neukrajoval z reakčného času zapísaného v zmluve.

Pri zákazkách mimo Poľska dohadujeme podmienky osobitne: vzdialenosť ovplyvňuje cenu aj podmienky SLA.

Oprava, alebo výmena

Pri starších zariadeniach príde chvíľa, keď sa ďalšia oprava prestane oplácať. Rozhodnutie necháme na vás a dodáme vám čísla, o ktoré ho môžete oprieť: história výjazdov pri zariadení ukazuje, koľkokrát sme sa vracali k rovnakému komponentu a v akých intervaloch.

Ak sa ten istý modul pokazí tretíkrát v priebehu roka, príčina je zvyčajne v podmienkach na lokalite: zatekanie, vandalizmus alebo zaťaženie nad rámec konštrukcie zariadenia. Vtedy pomôže zmena stanovišťa alebo premiestnenie.

Iné automaty

Servisujeme aj predajné automaty, automaty na vodu a automaty na kvety. Rozsah a podmienky dohadujeme osobitne pre každý typ zariadenia.