Сервіс поштоматів із часом реагування в годинах

Обсяг робіт

• Діагностика несправності на місці з оглядом механіки й електроніки
• Ремонт замків, напрямних, дверцят і модулів комірок
• Заміна електронних компонентів і контролерів
• Планові огляди за єдиним контрольним списком для всієї мережі
• Усунення наслідків вандалізму й спроб злому

Як подається заявка

Заявку подаєте ви або людина, якій ви надали таке право, у застосунку MK Logistic Service APP, з фото несправності. Вона одразу потрапляє в нашу чергу, оминаючи гарячу лінію й поштову скриньку, де заявки губляться.

Відтоді ви бачите те саме, що й ми: хто прийняв завдання, коли виїхав, де він зараз і який статус ремонту. Дзвонити й питати не потрібно.

• Заявка з фото за кільканадцять секунд
• Статус наживо: Нова → Призначено → У дорозі → На місці → Завершено
• Фото після ремонту: без нього технік не закриє завдання
• Історія всіх виїздів до конкретного пристрою

Час реагування

Заявку із застосунку, надіслану в робочий день до 17:00, приймаємо й призначаємо сервісникові того ж дня.

Час доїзду фіксуємо в SLA в годинах, окремо для аварії, яка блокує видачу посилок, і окремо для несправності однієї комірки. Він залежить від кількості пристроїв, їхнього розташування й того, чи працює локація цілодобово.

Планові огляди

Огляд проводиться за тим самим контрольним списком для кожного пристрою в мережі й у встановленому ритмі. Завдяки цьому стан поштоматів можна порівнювати між локаціями.

Огляд виявляє те, про що ніхто не повідомляє: люфт у напрямних, зношені замки, корозію в місцях, куди потрапляє вода. Кожна з цих речей закінчується поломкою в найгірший момент, у передсвятковий пік.

• Перевірка механіки комірок і зачинення дверцят
• Перевірка замків і напрямних на люфт і знос
• Оцінка стану покриття й місць, схильних до корозії
• Перевірка живлення й відповіді контролера
• Запис у Coordinator з фото стану до й після

Що містить звіт про виїзд

Кожен виїзд завершується записом, який назавжди залишається при пристрої. Через рік ви бачите, скільки разів цей поштомат потребував втручання і яких ремонтів. Це аргумент, коли треба вирішити, чи пристрій залишається на локації, чи йде на релокацію.

• Дата, час прибуття й прізвище техніка
• Опис несправності й виконаних робіт
• Фото після ремонту: без нього завдання в системі не закривається
• Перелік замінених компонентів

Де ми працюємо

Ми обслуговуємо пристрої в Польщі та Європі. Мережі, розкидані по кількох воєводствах, розподіляємо між бригадами, закріпленими за регіонами, щоб дорога не з’їдала час реагування, записаний у договорі.

Для замовлень за межами Польщі умови узгоджуємо окремо: відстань впливає на вартість і на положення SLA.

Ремонт чи заміна

Для старих пристроїв настає момент, коли черговий ремонт перестає окупатися. Рішення ухвалюєте ви. Ми даємо цифру, на яку можна спертися: історія виїздів показує, скільки разів ми поверталися до того самого компонента і з якими інтервалами.

Якщо той самий модуль ламається втретє за рік, причина зазвичай в умовах на локації: підтоплення, вандалізм або навантаження, більше за розрахункове. Тоді допомагає зміна місця встановлення або релокація.

Інші автомати

Ми також обслуговуємо вендингові автомати, автомати з продажу води та квіткові автомати. Обсяг і умови узгоджуємо окремо для кожного типу пристрою.